Kundenservice

Der Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil in unserem Geschäft, hier liegt die Schnittstelle zwischen Vertrieb, Marketing und unseren Kunden. Eine gute Beziehung zu unseren Kunden ist uns enorm wichtig. Im Kundenservice wissen Sie, was unsere Kunden bewegt. Ob telefonisch oder per Mail, alle Anliegen von unserem Vertriebsaußendienst und unseren Kunden landen hier und werden bearbeitet. Wenn Sie serviceorientiert sind und gerne Kontakt mit Menschen haben, ist ein Job im Kundenservice genau das Richtige für Sie.

Aufteilung des Kundenservice

Wir sorgen dafür, dass sämtliche Fragen rund um Bestellverlauf, Rechnungsschreibung usw. vollständig und korrekt abgewickelt werden. Unser Kundenservice besteht aus 3 Säulen:

Service

Was sind die Aufgaben des Serviceteams?

Das Team ist Ansprechpartner für:

alle eingehenden Kundengespräche
Fragen zu Aufträgen und Lieferungen
Umtausch-/Ersatzlieferungen
Rechnungsumschreibungen
Stammdatenpflege

Wie sieht der Tagesablauf im Serviceteam aus?

Das Tagesgeschäft wird bei uns durch unsere Kunden gestaltet, wir beginnen immer mit der Bearbeitung unseres Postfaches. Parallel sind wir telefonisch für unsere Kunden und Kollegen im Außendienst erreichbar. Neben der Bearbeitung der E-Mails, kümmern wir uns um Abholaufträge und Rechnungskorrekturen. Außerdem landet bei uns alles was den Kunden oder Außendienstmitarbeitenden am Herzen liegt, das geben wir dann an die jeweiligen Abteilungen weiter.

Auftragserfassung

Was sind die Aufgaben der Auftragserfassung?

Das Team ist Ansprechpartner für:

Auftragserfassung
Prüfung von digitalen Auftragsbelegen
Bonitätsprüfungen und Entscheidungen
Messeauftragsbearbeitung
Bearbeitung von Werbemitteln

Wie sieht der Tagesablauf in der Auftragserfassung aus?

Morgens schauen wir immer zuerst in unser Postfach, denn dort finden wir meistens noch Änderungswünsche zu Bestellungen, die berücksichtigt werden müssen. Danach kümmern wir uns um die Auftragsbearbeitung, um so eine zeitnahe Auslieferung der Ware zu gewährleisten. Parallel legen wir Neukunden an und prüfen die Bonität der Kunden bei höheren Aufträgen. Wir sind ebenso für die Prüfung von Preisen verantwortlich, diese müssen ggfs. vom jeweiligen Bereichsleiter freigegeben werden.

Reklamation

Was sind die Aufgaben der Reklamation?

Das Team ist Ansprechpartner für:

Reparaturvorgänge
Leihgeräteabwicklung
Unberechtigte Reklamationsfälle
Streit- bzw. Gerichtsfälle
Inkassovorgänge

Wie sieht der Tagesablauf in der Reklamation aus?

Morgens werden zunächst die E-Mails gelesen und priorisiert. Reparaturvorgänge und Versand von Leihgeräten werden bevorzugt behandelt, da diese dringend vor Ort gebraucht werden. Danach erstellen und bearbeiten wir Kostenvoranschläge oder Verträge. Transportbeschädigungen werden ebenfalls von uns abgearbeitet und auch Verlustmeldungen von Zustellern und Speditionen landen auf unserem Tisch.

Was müssen Sie mitbringen, um im Kundenservice erfolgreich zu sein?

Im Kundenservice sollten Sie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung besitzen. Sie arbeiten organisiert und strukturiert, im Idealfall haben Sie Freude am Umgang mit Menschen am Telefon. Sie verfügen außerdem über sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift, sind kommunikationsstark und haben außerdem ein selbstbewusstes Auftreten? Dann sind Sie bei uns im Kundenservice sehr gut aufgehoben.