Telesalesmitarbeiter bei der Arbeit

Outbound Kundenberatung

Der Bereich Outbound Kundenberatung spielt gemeinsam mit unserem Vertriebsaußendienst in der „Champions League“ des Direktvertriebs. Neben Produktwissen und einer exzellenten Verkaufstechnik mit bildlicher Sprache, kommt es darauf an, Kunden durch Persönlichkeit zu begeistern. Nur wer bereit ist zu Beginn viel Leidenschaft und Energie zu investieren und sowohl Wissen als auch Kunden aufzubauen, wird langfristig davon profitieren und sich entwickeln.

Was sind die wichtigsten Tätigkeiten im Bereich Outbound Kundenberatung?

Es gibt drei zentrale Aufgaben in der Outbound Kundenberatung. Zum einen kümmern wir uns in einigen Gebieten um Kunden, die aktuell nicht bei uns kaufen, also um die Neukundenakquise. Zum anderen übernehmen wir die Betreuung der Kunden, die aktuell keinen Außendienstmitarbeiter vor Ort haben, außerdem vertreten wir Außendienstmitarbeiter während des Krankenstands oder Urlaubs.

Wie sieht der klassische Tagesablauf eines Mitarbeiters aus?

Da wir Kunden aus dem Handwerk und der Landwirtschaft betreuen, fangen wir bereits um 7.15 Uhr an. Dies ist in der Regel die beste Zeit, um unsere Kunden zu erreichen. Zwischendurch werden die geführten Gespräche aufgearbeitet, sprich wir erstellen Angebote, schicken den Kunden Infomaterial per E-Mail oder wickeln Aufträge ab. Um unsere Kunden kompetent beraten zu können, ist es oftmals erforderlich, sich Unterstützung bei anderen Abteilungen wie dem Einkauf oder dem Produktmanagement zu holen. Natürlich wird sich innerhalb unserer Teams auch regelmäßig ausgetauscht, um unsere Mitarbeiter weiterzuentwickeln und zu unterstützen.

Was muss ein Mitarbeiter mitbringen um in der Outbound Kundenberatung erfolgreich zu sein?

Ganz klar: Spaß an der Kommunikation und dem selbstbewussten Umgang mit Menschen ist die Grundvoraussetzung, um in diesem Job erfolgreich zu sein und Spaß zu haben. Wie überall im Vertrieb ist es auch bei uns erforderlich, eine ordentliche Portion Fleiß und Ehrgeiz mitzubringen.

Wie trägt die Outbound Kundenberatung zum Unternehmenserfolg bei?

Zehn Jahre nach Gründung der Abteilung ist die Outbound Kundenberatung aus dem IWETEC Vertrieb nicht mehr wegzudenken. Hier wird etwa 20% des Unternehmensumsatzes generiert und dafür gesorgt, dass schlafende Kunden wieder aktiv werden und bereits kaufende Kunden uns auch weiterhin als Kunden treu bleiben.

80

Mitarbeiter

3

Standorte

240000

Kundenkontakte im Jahr

Karriereleiter in der Outbound Kundenberatung

Die nachhaltige Entwicklung der Kollegen in der Outbound Kundenberatung ist uns eine Herzensangelegenheit. So begleiten wird alle Kollegen in den unterschiedlichen Entwicklungsstudien mit Hilfe unserer IWETEC Talentakademie.

Karriereleiter im Telefonverkauf
  1. Die Einarbeitung: Ob als klassischer Kundenberater oder mit dem Direkteinstieg als Führungskraft, der Beginn deiner Karriere bei uns ist stets eine intensive und auch individuelle Einarbeitung. Nach erfolgreicher Teilnahme am Basistraining wirst du in den nachfolgenden Wochen intensiv durch deinen Paten oder deine Führungskraft begleitet und individuell gecoacht.
  2. Durch unser systematisches Schulungsprogramm und individuelle Coachings entwickelst du dich zum Experten innerhalb deiner zugewiesenen Division. Nun entscheiden wir gemeinsam, ob du eine Fach- oder Führungskarriere anstreben.
  3. Um dir diese Entscheidung zu erleichtern, erhälst du die Möglichkeit neue Mitarbeiter als Coach im Rahmen ihrer Einarbeitung zu begleiten und somit erste Erfahrungen in der Rolle als Führungskraft, Coach und Schulungsleiter zu sammeln. Nach der erfolgreichen Einarbeitung mehrerer Kollegen entscheiden wir dann gemeinsam, ob du zukünftig selbst ein eigenes Team von bis zu 12 Mitarbeitern führst und aufbaust oder ob du weiterhin eine Stärken als Pate, Schulungsleiter und Produktbereichstrainer einsetzt.
  4. Entscheidest du dich für die Position des Teamleiters, formst du aus den Mitarbeitern, die du bereits in der Einarbeitung betreut hast ein neues Team innerhalb der Outbound Kundenberatung. Um dir einen gut gefüllten Werkzeugkoffer für deine Aufgaben als Teamleiter zur Verfügung zu stellen, kannst du sowohl auf individuelle Coachings und die Begleitung deiner Führungskraft, als auch auf unser umfassendes Schulungsprogramm zurückgreifen.

Du siehst also mit Fleiß, Talent und vertrieblichem Erfolg stehen dir alle Möglichkeiten bei uns offen.

Hier erfährst du mehr von unseren Kollegen