Outbound Kundenberatung
Kundenberater (m/w/d). Der Bereich Outbound Kundenberatung spielt gemeinsam mit unserem Vertriebsaußendienst in der „Champions League“ des Direktvertriebs. Neben Produktwissen und einer exzellenten Verkaufstechnik mit bildlicher Sprache, kommt es darauf an, Kunden durch Persönlichkeit zu begeistern. Nur wer bereit ist zu Beginn viel Leidenschaft und Energie zu investieren und sowohl Wissen als auch Kunden aufzubauen, wird langfristig davon profitieren und sich entwickeln.
Was sind die wichtigsten Tätigkeiten im Bereich Outbound Kundenberatung?
Es gibt drei zentrale Aufgaben in der Outbound Kundenberatung. Zum einen kümmern wir uns in einigen Gebieten um Kunden, die aktuell nicht bei uns kaufen, also um die Neukundenakquise. Zum anderen übernehmen wir die Betreuung der Kunden, die aktuell keinen Außendienstmitarbeiter vor Ort haben, außerdem vertreten wir Außendienstmitarbeiter während des Krankenstands oder Urlaubs.
Wie sieht der klassische Tagesablauf eines Mitarbeiters aus?
Da wir Kunden aus dem Handwerk und der Landwirtschaft betreuen, fangen wir bereits um 7.15 Uhr an. Dies ist in der Regel die beste Zeit, um unsere Kunden zu erreichen. Zwischendurch werden die geführten Gespräche aufgearbeitet, sprich wir erstellen Angebote, schicken den Kunden Infomaterial per E-Mail oder wickeln Aufträge ab. Um unsere Kunden kompetent beraten zu können, ist es oftmals erforderlich, sich Unterstützung bei anderen Abteilungen wie dem Einkauf oder dem Produktmanagement zu holen. Natürlich wird sich innerhalb unserer Teams auch regelmäßig ausgetauscht, um unsere Mitarbeiter weiterzuentwickeln und zu unterstützen.
Was muss ein Mitarbeiter mitbringen um in der Outbound Kundenberatung erfolgreich zu sein?
Ganz klar: Spaß an der Kommunikation und dem selbstbewussten Umgang mit Menschen ist die Grundvoraussetzung, um in diesem Job erfolgreich zu sein und Spaß zu haben. Wie überall im Vertrieb ist es auch bei uns erforderlich, eine ordentliche Portion Fleiß und Ehrgeiz mitzubringen.
Wie trägt die Outbound Kundenberatung zum Unternehmenserfolg bei?
Zehn Jahre nach Gründung der Abteilung ist die Outbound Kundenberatung aus dem IWETEC Vertrieb nicht mehr wegzudenken. Hier wird etwa 20% des Unternehmensumsatzes generiert und dafür gesorgt, dass schlafende Kunden wieder aktiv werden und bereits kaufende Kunden uns auch weiterhin als Kunden treu bleiben.
Mitarbeiter
Standorte
Kundenkontakte im Jahr
Karriereleiter in der Outbound Kundenberatung
Die nachhaltige Entwicklung der Kollegen in der Outbound Kundenberatung ist uns eine Herzensangelegenheit. So begleiten wird alle Kollegen in den unterschiedlichen Entwicklungsstudien mit Hilfe unserer IWETEC Talentakademie.
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